Aide et contact

Nous vous tiendrons informé par email de l'évolution de votre commande, de sa préparation dans nos installations jusqu'à sa livraison. Dans chaque email de suivi, vous trouverez toutes les informations utiles pour le suivi.

Ne vous inquiétez pas, chez BODEBOCA, nous ferons jusqu’à 2 tentatives pour vous livrer votre colis. Pour toute question, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse [email protected].

Si vous détectez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à [email protected].

Si vous avez un doute quant à l'état du contenu des caisses reçues, nous vous invitons à rejeter la livraison. Vérifiez bien l'aspect extérieur des caisses avant d'accepter la livraison. Contactez-nous sans attendre par email à [email protected].

Ces choses là peuvent arriver…Finalement, le vin est une affaire très personnelle. Vous pouvez nous retourner le reste de votre commande et, une fois vérifié l'état des produits retournés, nous vous rembourserons le montant correspondant. Pour connaître les conditions de retour d’une commande, vous pouvez consulter nos conditions générales ou nous contacter par email à [email protected].

Une fois le paiement confirmé, vous pourrez télécharger et imprimer la facture de votre commande depuis Mon compte / Mes commandes

Selon notre Garantie 100 % Satisfaction, chez Bodeboca, vous disposez de 30 jours calendaires depuis la réception de vos produits pour demander le remboursement de ceux-ci. 

Il suffit de nous contacter en nous écrivant par email à [email protected], en nous indiquant votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Vous devrez rendre les unités du produit non dégusté en parfait état (non abîmées, salies ni ouvertes), correctement protégées et, idéalement, dans leur emballage d’origine. Une fois que notre équipe aura vérifié que les produits se trouvent en bon état, nous réaliserons le remboursement du montant correspondant aux unités retournées dans un délai de 10 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Si vous le souhaitez et pour vous faciliter la tâche, vous pouvez demander à ce qu’un remboursement soit effectué sur votre compte Bodeboca, afin de pouvoir utiliser cette somme lors de votre prochaine commande en toute simplicité.

Enfin, nous vous informons que vous devrez payer les frais de transport liés au remboursement. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons la partie correspondant aux produits retournés moins le coût du transport.